Karstadt Warenhaus gewinnt SAS-Award

29.06.2003 - Die Karstadt Warenhaus AG hat f�r ihr Marketing-Automation-Projekt f�r die Karstadt Kundenkarte den SAS Enterprise Intelligence Award 2003 erhalten.

Die Auszeichnung wird "f�r die Innovationskraft und Business-Relevanz des Projektes sowie f�r die hervorragende Leistung des Projektteams" verliehen. Die Karstadt Warenhaus AG hat demnach ein integriertes System etabliert, das das CRM des Unternehmens unterst�tzt und eine individuelle Kundenansprache mit Hilfe von Direktmarketing erm�glicht.

Dazu haben die Essener ihr System in zwei Str�nge gegliedert: Datamining und Kampagnen-Management. Beim Datamining werden u.a. die Kauftransaktionen und das Konsumverhalten des Verbrauchers analysiert. Daraus werden bestimmte Muster im Kaufverhalten oder die Erfolgswahrscheinlichkeit von Marketingaktionen abgeleitet. Die Ergebnisse erm�glichen ein professionelles Kampagnen-Management, �ber das etwa Mailing- oder Coupon-Aussendungen geplant und gesteuert werden. �ber die Auswertung der R�ckl�ufe werden neue Erkenntnisse gewonnen, die wiederum ins Data- mining einflie�en. Karstadt hat das Projekt gemeinsam mit der KarstadtQuelle-Tochter Itellium entwickelt.

Bild: Susanne P�hlandt

Susanne P�hlandt
(L�wenstark Online-Marketing GmbH)

Vom Neukunden-Fokus zur Kundenbindungs-Strategie: Wie KMUs mit KI-gest�tztem Relationship Management nachhaltiges Wachstum erzielen

Die Transformation des Handels erfordert ein Umdenken: Statt nur auf Neukundengewinnung zu setzen, liegt das gr��te Potenzial in der systematischen Kundenbindung. Viele KMU-Unternehmen verschenken dabei enormes Umsatzpotenzial aus ihrem bestehenden Kundenstamm.
In diesem Vortrag zeigen wir, wie Sie nachhaltiges Wachstum durch bestehende Kunden erreichen, indem Sie durch strategisches Relationship Management und den intelligenten Einsatz von KI-Technologie Ihre Kundenbindung revolutionieren. Anhand konkreter Praxisbeispiele erl�utern wir, wie Marketing- und CRM-Manager mit begrenzten Ressourcen messbare Erfolge erzielen, warum Kundenbindung profitabler ist als Neukundengewinnung - und wie KI-unterst�tzte Hyperpersonalisierung in der Praxis funktioniert.

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