R�ckgang im CRM-Gesch�ft

29.06.2003 - Laut dem US-Marktforschungsunternehmen Gartner mussten Customer-Relationship-Marketing-Anbieter 2002 weltweit einen R�ckgang im Lizenzgesch�ft um knapp 25 Prozent hinnehmen.

Das entspricht einem Einbruch um 2,38 Milliarden Euro. Im Vorjahr lag dieser Wert bei nur 6,4 Prozent. Eine lahmende Wirtschaft zusammen mit einem ver�nderten Kaufverhalten der Kunden beeinflussten nach Bekunden von Gartner das Lizenzgesch�ft.

Nummer eins unter den CRM-Anbietern im Jahr 2002 blieb Siebel mit einem Marktanteil von 24,9 Prozent. (Im Jahr 2001 betrug er noch 28,5 Prozent.) Platz zwei belegt SAP mit einem um f�nf Prozentpunkte gesteigerten Marktanteil von 15,9 Prozent, gefolgt von People Soft und Oracle mit einem Marktanteil von je 4,3 Prozent.

Bild: Susanne P�hlandt

Susanne P�hlandt
(L�wenstark Online-Marketing GmbH)

Vom Neukunden-Fokus zur Kundenbindungs-Strategie: Wie KMUs mit KI-gest�tztem Relationship Management nachhaltiges Wachstum erzielen

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