Kommunikation besser verzahnen

29.06.2003 - Marketingmanager k�nnten bei der Kommunikation 60 Prozent erfolgreicher sein - insbesondere, wenn sie intensiver zusammenarbeiten und Ergebnisse besser kontrollieren w�rden.

Zu diesem Resultat kommt eine Studie der Fachhochschule Mainz unter der �gide von Prof. Dr. Lothar Rolke. F�r die Untersuchung wurden �ber 300 Marketingmanager und PR-Leiter von 283 der 1.500 umsatzst�rksten Unternehmen Deutschlands befragt.

Demnach verhalten sich 46 Prozent der Kunden0 Unternehmen gegen�ber weniger loyal, weil das Beziehungsgeflecht zwischen Firmen, Kunden, Mitarbeiten und Werbeleitern br�chiger wird. Daher ist die Kundenansprache bei 47 Prozent der deutschen Unternehmen das A und O. Zunehmend via Internet, gefolgt von Produkt-PR und Direktmarketing, so die Studie. Demgegen�ber verl�ren Klassische Werbung, Sponsoring und Messen bei der Budgetplanung an Bedeutung.

Laut Rolke m�ssen Unternehmensaktivit�ten viel professioneller verzahnt und das Unternehmens-Image gest�rkt werden. Das geht, so Rolke, �brigens nicht ohne Controlling. Zwischen Mitarbeiter- und Kundenkommunikation tut sich eine Kluft auf, was die Studie auf die Qualit�t der Ansprache zur�ckf�hrt. Die Befragten bewerteten Werbekampagnen mit der Schulnote 2,4, die Mitarbeiteransprache nur mit einer drei.

Bild: Susanne P�hlandt

Susanne P�hlandt
(L�wenstark Online-Marketing GmbH)

Vom Neukunden-Fokus zur Kundenbindungs-Strategie: Wie KMUs mit KI-gest�tztem Relationship Management nachhaltiges Wachstum erzielen

Die Transformation des Handels erfordert ein Umdenken: Statt nur auf Neukundengewinnung zu setzen, liegt das gr��te Potenzial in der systematischen Kundenbindung. Viele KMU-Unternehmen verschenken dabei enormes Umsatzpotenzial aus ihrem bestehenden Kundenstamm.
In diesem Vortrag zeigen wir, wie Sie nachhaltiges Wachstum durch bestehende Kunden erreichen, indem Sie durch strategisches Relationship Management und den intelligenten Einsatz von KI-Technologie Ihre Kundenbindung revolutionieren. Anhand konkreter Praxisbeispiele erl�utern wir, wie Marketing- und CRM-Manager mit begrenzten Ressourcen messbare Erfolge erzielen, warum Kundenbindung profitabler ist als Neukundengewinnung - und wie KI-unterst�tzte Hyperpersonalisierung in der Praxis funktioniert.

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