Versicherer wollen Kundenorientierung verbessern

18.12.2002 - Deutsche Versicherungsunternehmen wollen k�nftig vermehrt auf die Bed�rfnisse ihrer Kunden eingehen und effizienteres Schadenmanagement betreiben.

Das ergab die Studie Feedback-Channel 2002 der N�rnberger Gesellschaft f�r Konsumforschung GfK. Daf�r wurden rund 160 F�hrungskr�fte von Versicherungsunternehmen befragt. Zentrales Thema der Branche wird in den kommenden f�nf Jahren die Unternehmenswertsteigerung sein, so die Untersuchung. 95 Prozent der Befragten halten insbesondere das Kosten- und das Asset-Management f�r wichtig. Au�erdem wollen die befragten Versicherer in den kommenden Jahren verst�rkt auf Ma�nahmen zur besseren Kundenorientierung setzen und CRM-Systeme implementieren. Der Studie zufolge sehen die F�hrungskr�fte der Versicherungsbranche generell im Marketing, insbesondere im CRM sowie Multikanal-Management, noch viel Verbesserungspotenzial. Weniger wichtig f�r die Gesch�ftsentwicklung sind nach Ansicht der Befragten indes das Internet und mobile Vertriebswege wie etwa UMTS.

Bild: Dominique Korschinek

Dominique Korschinek
(The Digitale)

Bild: Peter Bilz-Wohlgemuth

Peter Bilz-Wohlgemuth
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