One-to-one-Marketing mit "in-contact"

28.06.1999 - Nach einer Studie des Havard Business Review verlieren amerikanische Unternehmen im Durchschnitt alle f�nf Jahre die H�lfte ihrer Kunden.

Auch in Deutschland sind immer mehr Unternehmen gezwungen, Marketing-Strategien zu entwicklen, die durch h�here Kundenorientierung und verbesserte Serviceangebote die Konsumenten wieder l�ngerfristig an sich binden. Mit "in-contact", einer multifunktionalen Software-Technologie von Innovations in Immenstaad, k�nnen Customer-Relationship-Projekte direkt aus der entsprechenden Fachabteilung gesteuert werden. "Bisher �berlegten sich die Marketingmitarbeiter, wieviel ein Kunde bestellt haben mu�te, bevor er den Sonderkatalog bekam. Mit dieser Idee ging man dann in die IT-Abteilung, die ein Programm f�r diese Ma�nahme schrieb. In-contact versetzt erstmals IT-Laien in die Lage, umfangreiche Datenbest�nde direkt am Bildschirm zu selektieren", sagt Innovations-Sprecher Axel H. Kunert.

"Durch einfache Ja-Nein-Entscheidungen kann sich der Anwender auf einer grafischen Benutzeroberfl�che durch sogenannte Regelb�ume zu seiner Zielgruppe vorarbeiten", so Kunert weiter. In Simulationsdurchg�ngen werden dann die entsprechenden Adressen gefiltert und entschieden, wer welche Aussendung bekommt. Erster Abnehmer der Software ist das N�rnberger Versandhaus Quelle, das j�hrlich �ber 200 Millionen Werbesendungen an �ber 30 Millionen Haushalte verschickt. Vorerst wird "in-contact" dort im Databasemanagement eingesetzt, um Marketingzielgruppen printorientiert zu selektieren. "Ein n�chster Schritt w�re dann, das Produkt auch f�r One-to-one-Aktionen im Bereich Neue Medien einzusetzen. Ein konkretes Projekt gibt es aber noch nicht", so Uwe Stephan von Quelle Neue Medien.

"in-contact" kann auch im Risk Management von Banken und Versicherungen eingesetzt werden. "Der Controller stellt einfach bestimmte Regeln auf. Ist ein Kunde zum Beispiel dreimal �ber das Soll gegangen, wird sein Konto gesperrt. Der Bericht wird vom System erstellt und an die Bank weitergegeben", erl�utert Kunert das Prinzip. Pures One-to-One ist auch am Geldautomaten m�glich. So erh�lt der Kunde, der 5.000 Mark auf seinem Girokonto hat, automatisch Angebote f�r die Festgeldanlage.

Bild: Susanne P�hlandt

Susanne P�hlandt
(L�wenstark Online-Marketing GmbH)

Vom Neukunden-Fokus zur Kundenbindungs-Strategie: Wie KMUs mit KI-gest�tztem Relationship Management nachhaltiges Wachstum erzielen

Die Transformation des Handels erfordert ein Umdenken: Statt nur auf Neukundengewinnung zu setzen, liegt das gr��te Potenzial in der systematischen Kundenbindung. Viele KMU-Unternehmen verschenken dabei enormes Umsatzpotenzial aus ihrem bestehenden Kundenstamm.
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