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Automatisierter Anruf und persönliche Beratung im Mix

19.03.2002 - Kunden können via Tastendruck persönliche Beratung anfordern

Der Telekommunikationsdienstleister Extracom AG in München bietet jetzt die Lösung Direct@talk an, die automatisierte Ansagen mit einer Weiterleitung an einen Agent verbinden kann. Direct@talk basiert auf den Kundendatenbanken eines Unternehmens und wählt nach vorgegebenen Kriterien Kunden aus, die Informationen erhalten. Via Sprachcomputer werden sie etwa darüber informiert, dass ihr Aktienkurs unter ein bestimmtes Limit gefallen ist. Drücken sie eine vorgesehene Taste, werden sie auf Wunsch mit einem Call-Center-Agent verbunden, mit dem sie etwa über Anlageformen sprechen können.

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Vorträge zum Thema:

  • Bild: Benedikt Merl
    Benedikt Merl
    (Creativestyle)

    Agentic Commerce: Realität, Hype und was Händler jetzt tun müssen

    Agentic Commerce ist das E-Commerce-Buzzword 2026. Während Händler um ihren Stellenwert bangen und Agenturen ihre Geschäftsmodelle hinterfragen, stellt sich die entscheidende Frage: Wo endet der Hype und wo beginnt die reale Wertschöpfung?
    Dieser Vortrag beleuchtet, welche Applikationen, in denen KI-Agenten autonom Kaufentscheidungen treffen, bereits heute funktionieren. Wir blicken hinter die Kulissen der direkten KI-Interaktion im kommerziellen Kontext. Vor allem erhältst du einen konkreten Fahrplan: Erfahre, welche technischen und strategischen Anpassungen notwendig sind, um deine E-Commerce-Plattform "Agentic Ready" zu machen und im neuen Ökosystem wettbewerbsfähig zu bleiben.
    Im Anschluss beantwortet Benedikt deine Fragen live im Chat.

    Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 26 am 20.10.26, 13:00 Uhr

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