Automatisierter Anruf und pers�nliche Beratung im Mix

19.03.2002 - Kunden k�nnen via Tastendruck pers�nliche Beratung anfordern

Der Telekommunikationsdienstleister Extracom AG in M�nchen bietet jetzt die L�sung Direct@talk an, die automatisierte Ansagen mit einer Weiterleitung an einen Agent verbinden kann. Direct@talk basiert auf den Kundendatenbanken eines Unternehmens und w�hlt nach vorgegebenen Kriterien Kunden aus, die Informationen erhalten. Via Sprachcomputer werden sie etwa dar�ber informiert, dass ihr Aktienkurs unter ein bestimmtes Limit gefallen ist. Dr�cken sie eine vorgesehene Taste, werden sie auf Wunsch mit einem Call-Center-Agent verbunden, mit dem sie etwa �ber Anlageformen sprechen k�nnen.

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Bild: Axel Dittmann

Axel Dittmann
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