Kundendialog in Deutschland mangelhaft

06.03.2002 - In Hinblick auf die Kundenfreundlichkeit gleicht Deutschland einer Servicew�ste. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie des M�nchner Marktforschungsinstituts Vocatus.

F�r die Studie wurden Kundenservice-Manager von �ber 50 deutschen, im B-to-C-Bereich t�tigen Gro�unternehmen befragt. Fast die H�lfte der Befragten bezeichnete das Antwortverhalten des eigenen Unternehmens im Kundendialog - vom Anfragen- bis zum Beschwerde-Management - als ungen�gend oder verbesserungsw�rdig, keiner beanspruchte das Pr�dikat sehr gut. 65 Prozent der Befragten gaben an, Kunden�u�erungen steigern zu wollen, obwohl zwei Drittel der Befragten dieses Ziel zurzeit noch nicht umsetzen. 60 Prozent der Befragten hielten die Qualit�t der Antworten, 40 Prozent die Reaktionsgeschwindigkeit bei der Beantwortung im eigenen Unternehmen f�r ausreichend. Die Studie kommt au�erdem zu dem Ergebnis, dass Unternehmen Kundenanliegen kaum strukturieren und damit die Chance verpassen, ihre Kunden zu segmentieren. Fazit der Studie: Zwar haben Unternehmen M�ngel bei der Kundenbindung erkannt, dennoch fehlt es ihnen bislang an Konzepten f�r den integrierten Dialog, f�r die Auswertung von Informationen und f�r die gezielte Qualit�tskontrolle.

Bild: Dominique Korschinek

Dominique Korschinek
(The Digitale)

Bild: Peter Bilz-Wohlgemuth

Peter Bilz-Wohlgemuth
(The Digitale)

Von Daten zu Deals - wie AI die B2B-Customer Journey revolutioniert

Personalisierung ist der Schl�ssel zum Erfolg im B2B-Marketing - doch sinkende Interaktionsraten und Datenschutzrichtlinien erschweren die gezielte Ansprache. Wie k�nnen Unternehmen dennoch relevante Kunden erreichen und ihre Conversion steigern?

In diesem Vortrag zeigen wir, wie AI-gest�tzte Strategien das Account-Based Marketing (ABM) auf ein neues Level heben. Erleben Sie, wie moderne Technologien neue Potenziale heben, Leads qualifizieren und automatisierte, personalisierte Kampagnen erm�glichen. Anhand einer Live-Demo erhalten Sie Einblicke, wie Sie mit AI Ihre digitale Customer Journey optimieren und Ihre Conversionrates nachhaltig erh�hen.

Erfahren Sie, wie Sie Account Based Marketing gezielt einsetzen, um Ihre Marketingstrategie effizienter, pr�ziser und erfolgreicher zu gestalten.

Vortrag im Rahmen der KI in der Kundenkommunikation 25. am 27.05.25, 09:30 Uhr