Philips EHG: mehr Umsatz durch DM

18.03.1999 - Philips direkt, verzeichnet "mit innovativem Direktmarketing eine deutliche Umsatzsteigerung gegen�ber 1997", so das Unternehmen.

"Angesichts des Erfolgs und positiven Echos f�hlen wir uns in unserer Einsch�tzung, da� nur aktiver und dauerhafter Dialog auch dauerhaft Erfolg sichert, best�tigt", sagt Berthold Niehoff, Verkaufsleiter von Philips Elektrohaushaltsger�te in Hamburg. Der Fachhandelsservice von Philips, Philips direkt, verzeichnet "mit innovativem Direktmarketing eine deutliche Umsatzsteigerung gegen�ber 1997", so die frohe Botschaft. Das Geheimnis des Erfolges: Philips EHG hat ein umfangreiches Service- und H�ndlerbetreuungsprogramm entwickelt, um dem "allgemeinen Trend des Umsatzr�ckgangs beim Fachhandel entgegenzuwirken", so Niehoff. Die Direktmarketing-Strategie, die den Au�endienst massiv unterst�tzt, besteht aus f�nf Komponenten: Kommunikation, Produktneuheiten, Fachhandelspromotion mit Beratungspr�mien, produktspezifische Dekorationsmittel und Verkaufsunterlagen. Erfolgreich setzt Philips EHG seit zwei Jahren auf ein outgesourctes Call Center, von dem aus der Fachhandel betreut wird - das Unternehmen belegte in der H�ndlerbefragung von markt intern in puncto Betreuung Platz eins. Das Philips direkt Call Center wird von der Hamburger Telemarketingagentur K.M.+Partner betreut. Aufgrund des Erfolges soll Philips direkt weiter gest�rkt werden.

Bild: Susanne P�hlandt

Susanne P�hlandt
(L�wenstark Online-Marketing GmbH)

Vom Neukunden-Fokus zur Kundenbindungs-Strategie: Wie KMUs mit KI-gest�tztem Relationship Management nachhaltiges Wachstum erzielen

Die Transformation des Handels erfordert ein Umdenken: Statt nur auf Neukundengewinnung zu setzen, liegt das gr��te Potenzial in der systematischen Kundenbindung. Viele KMU-Unternehmen verschenken dabei enormes Umsatzpotenzial aus ihrem bestehenden Kundenstamm.
In diesem Vortrag zeigen wir, wie Sie nachhaltiges Wachstum durch bestehende Kunden erreichen, indem Sie durch strategisches Relationship Management und den intelligenten Einsatz von KI-Technologie Ihre Kundenbindung revolutionieren. Anhand konkreter Praxisbeispiele erl�utern wir, wie Marketing- und CRM-Manager mit begrenzten Ressourcen messbare Erfolge erzielen, warum Kundenbindung profitabler ist als Neukundengewinnung - und wie KI-unterst�tzte Hyperpersonalisierung in der Praxis funktioniert.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 25. am 14.10.25, 11:00 Uhr