NUR analysiert Kundendaten

12.01.1999 - "Die Zukunft liegt im Database-Marketing!"

Diese Ansicht ist ausnahmsweise mal nicht in einem Branchenhandbuch von Dialogmarketing-Profis nachzulesen, sondern in einem Mailing des Neckermann Reisen Database Service an seine Reiseb�ro-Kunden. Zum Hintergrund: Im Herbst 98 fusionierte die Fluggesellschaft Condor mit Neckermann Reisen zu C&N TOURISTIC. Eines der Ziele des C&N-Marketing ist es, die Stammkunden- und Kundenwanderungen besser zu erfassen. Zu diesem Ziel startete die C&N-Vertriebsabteilung Dialog Marketing Service im November besagte Mailingaktion an Reiseb�ros. Sie basiert auf den Kundendaten, die in den Buchungssystemen von Neckermann Reisen, Terramar und Aldiana enthalten sind. Ab Fr�hjahr 1999 soll Fischer Reisen dazukommen, die anderen NUR-T�chter werden folgen.

Grundlage der Aktion war die �berlegung, da� die C&N-Kundendaten, die bisher haupts�chlich f�r Mailings genutzt wurden, noch mehr Informationen bringen k�nnten. Rund 6.000 NUR-Reiseb�ros wurde f�r 269 Mark eine Kundenwanderungsanalyse angeboten, aus der die Agenturen ersehen k�nnen, wie viele NUR-Kunden sie definitiv an Konkurrenz-Reiseb�ros abgegeben bzw. von ihnen gewonnen haben.

Das Mailing weist schon auf dem Kuvert auf das Thema hin: "Ist Kundenbindung bei Ihnen reine Gl�ckssache?" Ein kurzes Anschreiben mit integrierter Visitenkarte von Bj�rn Conrad, dem pers�nlichen Ansprechpartner f�r diesen Service, f�hrt in den Zweck der Aktion ein. Genaueres erf�hrt der Reiseb�roinhaber dann �ber einen beigef�gten Folder. Auf dem angeh�ngten Bestellformular kann er schlie�lich seinen "30-Sekunden-Check" machen.

Eine Woche nach Beginn des Versands fand die Neckermann-Messe statt, auf der �ber das neue Angebot informiert wurde. Um den Response-Anreiz auf seiten der Reiseb�roinhaber zu erh�hen, ist die Kundenwanderungsanalyse auf 500 Reiseb�ros begrenzt. Bei einer Versandauflage von 7.000 St�ck liegt der Response inzwischen bei etwa zwei Prozent. Bj�rn Conrad ist zuversichtlich, bis Ende 1999 alle 500 Teilnehmer f�r die Aktion gewinnen zu k�nnen.

Bild: Susanne P�hlandt

Susanne P�hlandt
(L�wenstark Online-Marketing GmbH)

Vom Neukunden-Fokus zur Kundenbindungs-Strategie: Wie KMUs mit KI-gest�tztem Relationship Management nachhaltiges Wachstum erzielen

Die Transformation des Handels erfordert ein Umdenken: Statt nur auf Neukundengewinnung zu setzen, liegt das gr��te Potenzial in der systematischen Kundenbindung. Viele KMU-Unternehmen verschenken dabei enormes Umsatzpotenzial aus ihrem bestehenden Kundenstamm.
In diesem Vortrag zeigen wir, wie Sie nachhaltiges Wachstum durch bestehende Kunden erreichen, indem Sie durch strategisches Relationship Management und den intelligenten Einsatz von KI-Technologie Ihre Kundenbindung revolutionieren. Anhand konkreter Praxisbeispiele erl�utern wir, wie Marketing- und CRM-Manager mit begrenzten Ressourcen messbare Erfolge erzielen, warum Kundenbindung profitabler ist als Neukundengewinnung - und wie KI-unterst�tzte Hyperpersonalisierung in der Praxis funktioniert.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 25. am 14.10.25, 11:00 Uhr