Telekom kooperiert mit Genesys

16.04.2001 - Genesys-Routing verkn�pft Call Center-Standorte �bers Telekom-Netzwerk

Auf der CeBIT gaben die Deutsche Telekom und die Genesys Telecommunications Laboratories, eine 100-prozentige Tochter von Alcatel mit Hauptsitz in San Francisco, ihre Kooperation bekannt.
Die Telekom wird ihren Gro�kunden auf Basis der Genesys Technologie eine Reihe von Contact-Center-Services anbieten, von Systemintegration �ber Support bis hin zu Beratungsleistungen. Die Routing-Technologie von Genesys integriert alle Standorte eines Communication Center, indem alle Agents �ber das Telekom-Netz verbunden werden. Ziel ist eine Anrufverteilung, die alle Agents eines Contact Center optimal auslastet und die Anrufe den jeweiligen Kompetenzen des Agents zuordnet. So entsteht eine virtuelle Contact-Center-Umgebung, in der der Personaleinsatz standort�bergreifend geplant werden kann.
Klaus Eitelj�rge, Vice President bei Genesys f�r Deutschland, �sterreich und die Schweiz, ist davon �berzeugt, mit dieser Technologie endlich jeden einzelnen Agenten im Contact Center perfekt auslasten zu k�nnen: "Es geht nicht nur darum, den letzten, sondern auch darum, den richtigen Agenten zu finden!" go

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