Vom Umgang mit Adressen

30.08.2005 - DDV-Ehrenpr�sident Heinz Fischer �ber die wichtigsten Grundregeln des Adressmanagements

An die Qualit�t einer Adressdatenbank werden immer h�here Anforderungen gestellt. Die gute alte Kundendatei reicht f�r moderne Analyseprogramme zur Durchf�hrung erfolgreicher Marketing-Aktionen oder notwendiger Mikro-Marketing-Strategien nicht mehr aus.

Dennoch steht die eigene Datenbank f�r ein Unternehmen immer noch im Mittelpunkt aller Zielgruppenstrategien. F�r dieses wichtige Marketing-Instrument gelten folgende Grundregeln, verbindlich f�r alle Unternehmensteile wie Marketing und Werbung, Verkauf und Vertrieb einschlie�lich Au�endienst.

1. Aufbau eines Programms zur systematischen Adressen- und Datenerfassung, Pflege und Aktualisierung.

2. Festlegung, welche Adressen und weiteren Daten zu erfassen sind, etwa bei Privatpersonen Geburtstag, Umsatz- und Kaufkraftwerte, Datenquelle oder Zugriffsberechtigung.

3. Bestimmung der Datenerfassungsmethode und -technik sowie Kompatibilit�t mit anderen Systemen und Zugriffsm�glichkeiten diverser Betriebsabteilungen, Kooperationspartner oder Au�endienststellen.

4. Informationsfluss: Sicherung, Kontrolle und Dubletten-Check der eingehenden Daten und Dateninformationen �ber elektronische Medien wie E-Mail, Websites oder SMS.

5. Zur Gewinnung neuer Potenziale stehen bundesweit Fremdadressen zur Verf�gung: Datenbanken von Dienstleistern wie Adressenverlagen und Unternehmen, die ihre eigenen Adressen �ber Listbroker zur Nutzung vermieten oder verkaufen, sowie Telefon- und Branchenadressb�cher.

6. Fremdadressen k�nnen nach vielf�ltigen Kriterien selektiert geliefert werden. Zur Ermittlung der Aktualit�t und Qualit�t sollte vor Einsatz ein Test und, falls erforderlich, auch ein Abgleich mit der eigenen Datenbank durchgef�hrt werden. Die Testfehlerquote darf bei h�chstens f�nf Prozent liegen. Wichtige Qualit�tsmerkmale sind: Herkunft der Daten und Erfassungsdatum, Selektionsm�glichkeiten und Info-Daten.

7. Auslandsadressen stehen von deutschen wie von internationalen Dienstleistern zur Verf�gung. Besonderheiten sind die teilweise unterschiedliche Formatierung der Adressen und l�nderspezifische Branchenbezeichnungen. Auch vor dem Einsatz von Fremdadressen aus dem Ausland ist ein Test zu empfehlen. Die bereits in der eigenen Datenbank befindlichen Adressen sollten mit den Fremdadressen abgeglichen werden.

8. Je besser die eigene Datenbank gef�hrt wird, desto sicherer funktioniert die Beschaffung von Fremdadressen. Die in der Datenbank erfassten Informationen zum Kaufverhalten erm�glichen mehr Treffsicherheit bei der Auswahl von Fremdadressen der Verlage oder Info-Datenbanken. Bei besonderen Aktionen lohnt sich auch die Einschaltung eines Call-Centers, um aktuelle Daten zur vorliegenden Adresse zu ermitteln.

Fazit: Es gibt kein Patentrezept, jederzeit und immer wieder die qualitativ besten und richtigen Adressen zur Hand zu haben. Adressen "leben" und ver�ndern sich. Wenn das Grundrezept stimmt und der Informationsfluss im Griff ist, halten sich jedoch die Fehlerquoten in Grenzen.

Eine wichtige Regel zum Schluss: In jedem Datenbestand sollten Kontrolladressen vorhanden sein. Hierbei handelt es sich um Anschriften von Personen im Unternehmen, jedoch mit einem absichtlichen, kleinen Schreibfehler. Wenn die betreffende Person Mailings mit dieser ver�nderten Adresse erh�lt, kann kontrolliert werden, ob diese Adresse gemietet oder verkauft worden ist. Genauso kann mit Privatadressen verfahren werden. Die Privatperson bringt oder schickt die mit der fehlerhaften Adresse bei ihr eingegangenen Mailings an den Dienstleister zur�ck zur Kontrolle, ob ein entsprechender Auftrag vorgelegen hat.

Eine falsche Kontrolladresse w�re zum Beispiel "Fischer�s Buchshop/Frau Bettina Lutter/...(Adresse)" statt: "Fischer�s Buchshop/Frau Regine Luther-Fischer/...(Adresse)". Je nach Anzahl der eingesetzten Adressen sollten jedoch mindestens drei Kontrolladressen eingesetzt werden, die j�hrlich wechseln. Auch f�r die Datenschutzma�nahmen ist dieses Verfahren n�tzlich.

Bild: Susanne P�hlandt

Susanne P�hlandt
(L�wenstark Online-Marketing GmbH)

Vom Neukunden-Fokus zur Kundenbindungs-Strategie: Wie KMUs mit KI-gest�tztem Relationship Management nachhaltiges Wachstum erzielen

Die Transformation des Handels erfordert ein Umdenken: Statt nur auf Neukundengewinnung zu setzen, liegt das gr��te Potenzial in der systematischen Kundenbindung. Viele KMU-Unternehmen verschenken dabei enormes Umsatzpotenzial aus ihrem bestehenden Kundenstamm.
In diesem Vortrag zeigen wir, wie Sie nachhaltiges Wachstum durch bestehende Kunden erreichen, indem Sie durch strategisches Relationship Management und den intelligenten Einsatz von KI-Technologie Ihre Kundenbindung revolutionieren. Anhand konkreter Praxisbeispiele erl�utern wir, wie Marketing- und CRM-Manager mit begrenzten Ressourcen messbare Erfolge erzielen, warum Kundenbindung profitabler ist als Neukundengewinnung - und wie KI-unterst�tzte Hyperpersonalisierung in der Praxis funktioniert.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 25. am 14.10.25, 11:00 Uhr