Unbekannt verzogen: Adressmanager ringen um Aktualit�t der Daten

30.08.2005 - Seit der Nachsendeantrag nicht mehr umsonst ist, etablieren sich neben der Deutschen Post Adress Alternativdatenbanken

Der Umzug ist f�r Direktmarketer ein wichtiger Zeitpunkt. Wer nicht vorsorgt, verliert mit dem Wegzug eines Kunden dessen Adresse. Auf der anderen Seite ist es ein g�nstiger Zeitpunkt, neue Kunden anzusprechen: Frisch Umgezogene, Jahr f�r Jahr in Deutschland rund acht Millionen, richten Wohnung oder Haus ein und ben�tigen daf�r hochwertige Konsumg�ter. Sie sind empf�nglicher f�r Werbebotschaften, insbesondere wenn diese sich pers�nlich an sie wenden und sich speziell mit der Umzugssituation auseinander setzen.

Wer Umz�gler gezielt als Neukunden ansprechen will, findet daf�r zahlreiche Angebote. Komplizierter ist es, wenn aus der eigenen Datenbank keine Adresse verloren gehen soll. Jahrzehntelang war in diesen F�llen der Nachsendeantrag der Post der Rettungsanker f�r die Adressmanager. Das �nderte sich vor zweieinhalb Jahren. Seit Januar 2003 muss der private Kunde der Deutschen Post f�r einen Nachsendeantrag mit sechsmonatiger Laufzeit 14,80 Euro bezahlen. W�nscht er den Service f�r ein ganzes Jahr, sind es 24,80 Euro. Seither ist die Quote der Postkunden, die einen Nachsendeantrag stellen, nach unterschiedlichen Sch�tzungen um 20 bis 40 Prozent zur�ckgegangen (siehe Seite 10).

In die entstandene L�cke sind mehrere Anbieter gesto�en. Die Adresswerkstatt von KarstadtQuelle Information Systems (KQIS) oder die Adressklinik von ODS in Berlin bereinigen und aktualisieren ebenso Kundendatenbanken wie SAZ Marketing. Deren Service SmartAddress reicht von der Validierung vorhandener Datenbanken bis hin zur aktiven Adressermittlung. Auch wenn Gesch�ftsf�hrer Fr�d�ric Cavro die Zutaten seines Rezepts nicht verraten will: W�hrend KQIS mit seiner gro�en Kundendatenbank arbeitet, setzt SAZ bei Umzugsdaten auf �nderungen in ihrem Bestand und R�ckmeldungen von Kunden und Partnern.

Unternehmen wie der Leverkusener Adressdienstleister intellidata gleichen die Umzugsdaten der Post Adress mit denen von SAZ ab. "Der Gewinnungsweg ist, da sich SAZ auf sehr verschiedene Quellen st�tzt, ein anderer als bei der Post", sagt intellidata-Gesch�ftsf�hrer Andreas Korb. "Das macht die Daten auch besonders interessant f�r einen Abgleich." Dass die Umzugsdaten der Post in den vergangenen zwei Jahren gelitten haben, best�tigt er: "Fast alle Kunden sind auf der Suche nach einer Erg�nzung."

Auch Adressmanagement & Services gleicht die Post-Umzugsdaten noch mal ab. Der Listbroker hat keine eigenen Adressen, sondern vermittelt Daten der Adressverlage. Analyse-Optimierung spielt dabei eine gro�e Rolle. "Wir bereinigen die Listen fortw�hrend", sagt Gesch�ftsf�hrer Bernhard Allzeit, "und arbeiten dabei mit einer ganzen Reihe von Partnern zusammen."

Beim Thema Privatumzug hei�t der Partner SAZ. "Durch den Abgleich erhalten wir deutlich mehr Treffer, als w�rden wir nur auf die Post bauen." Allzeit nennt ein Beispiel: Wenn die Post zehn Prozent Umz�gler in einer Kundendatenbank ermittle, komme SAZ schon mal auf zw�lf Prozent. "Nicht die Qualit�t, sondern die Quantit�t der Postdaten hat gelitten", sagt Allzeit. "Da ist die Referenzdatenbank eine komfortable Option." Weil die Kunden sowieso nur die Treffer bezahlen, ist der doppelte Abgleich f�r sie letztlich nicht teurer.

Einen anderen Weg geht D+S europe. Der Hamburger Call-Center-Betreiber kooperiert seit mehr als einem Jahr mit SAZ, um eigene B-to-C-Adressen auf Zustellbarkeit und die Existenz zugeh�riger Telefonnummern zu validieren. Die Daten erwirbt D+S europe bei einer ganzen Reihe von Listbrokern. Jahr f�r Jahr kaufen die Telemarketer mehrere Millionen Adressen. "Als Call-Center haben wir gro�es Interesse an einer vollst�ndigen Stammdatenbank, bereinigt um falsche Namen und falsche Telefonnummern", sagt Ralf Thomas, Chief Area Officer Business Development. "Es geht uns um operative Aufwertung und Pflege unserer Adressen, um letztlich eine Referenzdatenbank aufzubauen."

Als letztes Glied in der Kette des Adressmanagements begreift sich Ralf Niederh�user, Gesch�ftsf�hrer von Euro-Pro. Die Hessen bieten ihre Dienste beim Partner SAZ unter dem Namen SmartDetect an. "Wenn es hei�t `unbekannt verzogen`, dann kommen wir ins Spiel", sagt Niederh�user. Euro-Pro ermittelt ge�nderte Adressen f�r Banken, Versicherungen, Energieversorger oder die Leasingbranche und durchforstet daf�r verschiedene Datenbanken sowie Melde- und Gewerberegister. fb

Bild: Susanne P�hlandt

Susanne P�hlandt
(L�wenstark Online-Marketing GmbH)

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