Mummert sieht Trendwende im Versicherungsmarkt

29.08.2005 - Assekuranzen investieren in Kundenbindung und neue, zielgruppenspezifische Produkte.

Die mageren Zeiten der Versicherungswirtschaft neigen sich offenbar dem Ende zu. Kostensenkungsprogramme sind weitgehend abgeschlossen, der Stellenanabbau verschwindet von der Priorit�tenliste der Top-Manager. Das fand die Unternehmensberatung Steria Mummert Consulting in ihrem aktuellen "Branchenkompass Versicherungen" heraus. K�nftig will sich die Branche verst�rkt um ihre Kunden, neue Produkte und interne Abl�ufe k�mmern.

Vor allem die starke Nachfrage nach Renten und Verm�gensbildung belebt laut "Branchenkompass" das Gesch�ft. So verzeichnet die Allianz derzeit zweistellige Wachstumsraten in beiden Segmenten. Beim Direktversicherer KarstadtQuelle Versicherungen (KQV) stehen dagegen Krankenzusatzprodukte hoch im Kurs. "Mit dem Tarif `Dental-Vorsorge+100` k�nnen Versicherte die Kosten f�r Zahnersatzleis-tungen erheblich reduzieren", erl�utert Vorstandschef Peter Endres. Das Produkt wurde im April zusammen mit der Deutschen BKK entwickelt und in Kooperation mit dem Internet-Portal Bild.T-Online vermarktet. Zurzeit steht es bei KQV im Zentrum der werblichen Aktivit�ten.

Auf ihrem Expansionskurs setzen Versicherungen laut "Branchenkompass" zunehmend auf ihre Bestandskunden. Sechs von zehn Versicherungen halten die st�rkere Bindung und mehr Vertrauen ihrer Klienten f�r die wichtigste Aufgabe der kommenden Jahre. Knapp 14 Prozent der Investitionen sollen daher bis 2007 in die Kundenbindung flie�en - gegen�ber nur 11 Prozent im Jahr 2004. Dabei nehmen die Assekuranzen offenbar ihre Zielgruppen genauer ins Visier. 18 Prozent der Unternehmen wollen ihren Marktanteil vor allem mit speziellen Angeboten f�r Frauen, Rentner oder Kinder steigern.

Als besonders interessant, weil verm�gend erweist sich in diesem Kontext abermals die �ltere Generation. R�ckl�ufig entwickeln sich dagegen die Investitionen in den Vertrieb und so genannte Multichannel-Strukturen.

Neuerungen gibt es unterdessen in der Rechtsprechung: Nach dem Willen der Europ�ischen Union m�ssen die Versicherer k�nftig f�r Verm�genssch�den ihrer Kunden geradestehen (EU-Vermittlerrichtlinie). Zudem hat Karlsruhe den deutschen Kapital-Lebensversicherern mehr Transparenz verordnet. Mitte August entschied das Bundesverfassungsgericht, dass die so genannten stillen Reserven in die Berechnung der Dividende mit einflie�en m�ssen. K�nftig sollen die Differenzen zwischen Buch- und Marktwert von Verm�gensanlagen, etwa Immobilien, mit einbezogen werden.

Nach Angaben von Verbrauchersch�tzern betrifft die Neuregelung rund 45 Millionen Kapitallebensversicherungen."Doch bei den Kunden scheint das Thema nicht von gro�er Bedeutung zu sein", sagt Endres. "Seit der Verabschiedung sind nur wenige Anfragen bei uns eingegangen." asc

Bild: Susanne P�hlandt

Susanne P�hlandt
(L�wenstark Online-Marketing GmbH)

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