Senioren sind die besseren Online-Shopper

02.12.2004 - Bescheiden im Anspruch, willig beim Bezahlen

Die so genannten Silver-Surfer geben f�r Online-H�ndler eine deutlich angenehmere Kundschaft ab als j�ngere Web-Shopper. Das ermittelte der Software-Hersteller novomind mit dem F.A.Z.-Institut in der Studie "Kundenkompass Onlineshopping". Demnach sind �ltere Online-Kunden zum einen weniger anspruchsvoll in puncto Technik: Einen lange ge�ffneten Warenkorb, den drei Viertel der unter 30-J�hrigen f�r das wichtigste Komfortkriterum halten, finden nur die H�lfte der Senioren wichtig. Zum anderen setzen �ber 60-J�hrige ihren Shopping-Prozess zuverl�ssiger bis zu Ende fort als die J�ngeren. Und sie zahlen anstandloser: W�hrend 75 Prozent der Befragten unter 30 Jahren an der Kasse gern noch feilschen w�rden, erwarten nur 55 Prozent der Senioren, dass man ihnen Rabatte gew�hrt.

Nur bei der Beratung erwarten die �lteren mehr. 40 Prozent von ihnen finden einen virtuellen Shopping-Consultant wichtig. Im Durchschnitt wollen diese Art von Hilfe nur 25 Prozent.

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolution: Institut f�r Marketing-Innvovation)

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