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Mummert + Partner veröffentlicht Autobankenstudie

23.08.2002 - Autobanken enttäuschen Kunden

Die Hamburger Unternehmensberatung Mummert + Partner hat ein Kundenzufriedenheits-Ranking unter den 18 deutschen Finanzdienstleister-Töchtern von Automobilherstellern durchgeführt. Demnach schneiden 94 Prozent der Autobanken enttäuschend ab. Einzig die DaimlerChrysler Bank erhielt das Prädikat zufrieden stellend. Defizite weisen laut Mummert besonders die Internetauftritte sowie die Call-Center-Services auf. So verschicken 71 Prozent der getesteten Call-Center kein Infomaterial, sondern verweisen auf die Händler. Nur ein Drittel bietet eine kostengünstige 0180-Nummer.

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