07.06.2012 - Unternehmen versuchen heute, Kunden im Social Web Mehrwerte zu bieten. Heikel bleibt dabei jedoch die Verknüpfung von Daten aus sozialen Netzwerken mit bestehenden CRM-Systemen. ONEtoONE sprach unter anderem mit Unternehmen wie Base, Beiersdorf und Payback darüber, wie sie im Web Kundendialog betreiben. Dienstleister wie Salesforce, Sugar CRM und Meltwater Group befeuern den Markt zudem mit unterschiedlichen unterstützenden digitalen Tools.