Optiker bleiben Verbrauchers Liebling

22.09.2004 - Kundenzufriedenheit und -bindung im Aufw�rtstrend

Optiker haben die zufriedensten Kunden. Das fanden die Marktforscher von ServiceBarometer in ihrem aktuellen Kundenmonitor Deutschland heraus. Demnach behaupten sich die Fielm�nner der Republik im Branchenvergleich zum dritten mal in Folge an der Spitze der Zufriedenheitsskala - gefolgt von Tiefk�hlheimdiensten und Autoh�usern. Auch die Buchversender und -Clubs, Drogeriem�rkte und Anbieter von Elektrohaushaltsgro�ger�ten sowie Flugh�fen verzeichnen 2004 ihre F�nf-Jahres-Bestwerte. Am meisten Boden haben die bislang unpopul�ren Fondsgesellschaften gut gemacht, ebenso wie PKW-Werkst�tten, Wertstoffentsorger und Bausparkassen. Erstmals seit dem Jahr 2000 steigt au�erdem die Kundenbindung und erreicht derzeit das Niveau des Jahres 2002.

F�r die Studie Kundenmonitor Deutschland 2004 f�hrten die Marktforscher 21.876 telefonische Interviews, die die Meinungen eines repr�sentativen Bev�lkerungsquerschnitts abbilden. Untersucht wurde die Kundenorientierung von 23 Branchen von April bis August 2004.

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolution: Institut f�r Marketing-Innvovation)

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