DDV launcht Qualit�tskontrollen

22.09.2004 - Der Branchenverband plant Ma�nahmen zur Verbesserung der Qualit�t im Direrktmarketing: Call-Center-Zertifikate und eine Positivliste f�r E-Mail-Versender sollen f�r Transparenz sorgen

Der Deutsche Direktmarketing Verband DDV engagiert sich f�r mehr Qualit�t beim Tele- und beim E-Mail-Marketing. Zusammen mit dem Verband der deutschen Internetwirtschaft, eco Forum will der DDV eine Positivliste f�r den deutschen E-Mail-Markt einf�hren. Damit wollen die Verb�nde sicherstellen, dass E-Mail-Empf�nger besser vor unerw�nschten Werbe-Mails (Spam) gesch�tzt sind, angeforderte Mails aber zuverl�ssig erhalten. Die Kooperation tr�gt der Tatsache Rechnung, dass bis zu 20 Prozent aller in Deutschland verschickten E-Mails von Spam-Filtern f�lschlicherweise blockiert werden. Die Positivliste soll ausschlie�lich Versendern offen stehen, die sich an die von eco und DDV herausgegebenen Richtlinien f�r die Verbreitung von E-Mails binden. Mit dem Projekt entsteht ein standardisiertes Verfahren mit zentraler Anlaufstelle f�r Versender und Internet Service Provider (ISP).

Dar�ber hinaus k�ndigte der DDV an, transparente Qualit�tsstandards von Call-Centern einzuf�hren. Daf�r seien die Zertifizierung "Total Quality Excellence im Call-Center" und die Zertifikatspr�fung f�r das mittlere Management "Zertifizierter Call-Center-Teamleiter (DDV)" f�r Inhouse- und Dienstleistungs-Call-Center angesto�en worden. Nach Angaben des Council TeleMedien- und Call-Center-Services entspreche die Initiative der aufkommenden Nachfrage von Auftraggebern nach vergleichbaren Qualit�tsma�st�ben f�r Call-Center-Dienstleistungen.

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolution: Institut f�r Marketing-Innvovation)

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