09.09.2009 - Kennzahlen regieren die Business-Welt. Schon früh haben Call Center damit begonnen, ihre Arbeit nach unterschiedlichsten Gesichtspunkten auszuwerten und in Statistiken zu überführen. Neben den rein operativen Größen - Anrufdauer, Wartezeit, geführte Telefonate - sind zunehmend Zahlen und Daten gefragt, auf deren Grundlage sich eine zuverlässige Aussage über die Kosten- und Erlösseite des Call Centers bilden lässt.