09.02.2011 - Auch in diesem Jahr ist das Themenangebot der Call Center World wieder vielfältig. Kerntage des Kongresses sind Dienstag, 22. Februar, sowie Mittwoch, 23. Februar, und heißen Impuls- und Best-Performance-Tag. Im Folgenden möchten wir Ihnen, liebe Leserinnen und Leser, einige Kongress-Highlights an die Hand geben.