OgilvyOne untersucht Bonusprogramme

01.09.2004 - Branchenspezifische M�ngel legen Potenziale brach

Anspruch und Wirklichkeit klaffen bei Kundenbindungsprogrammen h�ufig auseinander. Das fand die Dialogmarketing-Agentur OgilvyOne in einer aktuellen Studie heraus. Demnach geben Automobilhersteller den Teilnehmern ihrer Programme h�ufig zu wenig emotionale Impulse, und den Projekten der Branche fehlen oft die passenden Statussysteme. Von den f�hrenden Einzelh�ndlern k�nnten dagegen die meisten eine Menge lernen: Gekonnt kombinieren diese monet�re Vorteile mit wertsch�tzenden Gesten des Unternehmens. Mitunter passen bestimmte Randbedingungen, etwa eine lange Sammeldauer, auch einfach schlecht zum exklusiven Anspruch des Anbieters. Die Folge: ungenutzte Potenziale und mangelhafte Kenntnis der Kundenw�nsche.

F�r diese Erkenntnisse analysierte OgilvyOne Worldwide im Sommer des Jahres 170 deutsche Kundenbindungsprogramme nach mehr als 150 einzelnen Faktoren. Alle gr��eren Bonusprogramme mit und ohne Karten wurden ebenso erfasst wie Kundenclubs aus den f�nf wichtigsten Branchen.

Bild: Prof. Dr. Claudia B�nte

Prof. Dr. Claudia B�nte
(KIRevolution: Institut f�r Marketing-Innvovation)

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