02.07.2012 - Social CRM kann einerseits als Möglichkeit, andererseits aber auch als Herausforderung für Unternehmen verstanden werden. In Echtzeit ist es heute unter anderem möglich, dass Marken Kunden-Meinungen einsammeln und diese in Produkte oder Services einfließen lassen können. Es steigen aber auch die Anforderungen an die Transparenz von Unternehmen. In der ONEtoONE-Ausgabe 06/12 konnten Sie bereits lesen, wie Base, Beiersdorf, Payback, Tchibo und Volkswagen den Kundendialog im Social Web betreiben.