27.09.2011 - Als Nestlé im September seine Social-Commerce-Plattform ins Netz stellte, war es nicht verwunderlich, dass einige negative Kommentare folgten. Der Konzern ist bisher nicht unbedingt für Social-Media-Kompetenz bekannt. "Wir haben gelernt, dass wir offener kommunizieren müssen. Es ist unsere Pflicht, die Konsumenten transparent zu informieren - aber nicht nur `one way` sondern im Dialog, denn wir wollen auch zuhören", sagt der verantwortliche Projektleiter Dr. Alexander Decker.