22.06.2011 - Ein wirkliches Verständnis dafür, wie CRM heute funktioniert und angewendet wird, fehlt laut Dr. Reinhold Rapp, Geschäftsführer der Unternehmensberatung Reinhold Rapp Open House of Innovation, noch vielen Unternehmen. So würden zahlreiche Betriebe zwar ein Kundenbeziehungsmanagement aufbauen und betreiben, doch durch das Auslesen von Daten ohne wirkliche Strategie würden sie auch wiederum oft die Entstehung so genannter Datenfriedhöfe fördern.